军人服务社“大变脸”：从小卖部到“服务航母”

　　军人服务社不再“老土”

　　——南部战区陆军某装甲旅“官兵之家”建设和运行模式调查

　　■彭田 特约记者 欧阳治民

“兵乐购”超市受到官兵青睐

　　快回家过年了，该给家人带些什么礼物？

　　离春节的日子越近，南部战区陆军某装甲旅战士陈楠就越按捺不住内心的激动。前不久，他刚选取为士官，得知春节休假计划批下来，他便兴冲冲地到旅里的“官兵之家”采购年货。

　　不一会儿，2个行李箱被火腿、鲜花饼、香烟撑得满当当，陈楠还意犹未尽。

　　陈楠发现，“年味儿”在“兵乐购”军营超市提前到来，有的商品当日上架当日就被战友们抢购一空。

　　受到官兵青睐的不仅是“兵乐购”超市。该旅“官兵之家”的图书馆、影碟室、理发室、洗衣房、照相馆、健身房、网吧等服务区，以及“入托入学办”“婚介办”“法律咨询室”“心理咨询室”，一到周末就“人气爆棚”。

　　2011年以来，这个旅对军人服务社进行升级改造，实现了“学习交流有平台、教育培训有资源、排忧解难有保障、心理疏导有渠道、休闲娱乐有场所”，其建设和运行模式受到上级肯定。

　　从军人服务社到“官兵之家”，折射的是时代之变、理念之变。1月上旬，记者走进该旅，聆听基层官兵们对“官兵之家”的评价和期待。

　　官兵期望一：物美价廉

　　既要让官兵得实惠，又不能让部队背包袱

该旅“官兵之家”外景

　　在旅勤务队中士王玉鸿的记忆中，他们过去周末请假外出时，都要承担一项“重大任务”：帮战友代购。

　　按照不超过10%的周末请假外出比例，1个班通常只有1人能请假外出。大家会将需购买的物品写成长长的清单，请外出战友代购。代购的东西，大多是洗发水、香皂、牙刷等日用品。

　　这些东西，军人服务社就有，战士们为什么舍近求远？

　　“一个字：贵。”王玉鸿说，军人服务社“独此一家，别无分店”，缺少竞争和监督，导致价格偏高，大家当然“能到外面买，就不在里面买”。

　　从2011年开始，这个旅里探索建立服务社微利润经营模式，以供货招标竞争破除价格偏高、质量欠佳问题。物美价廉的商品，受到战士欢迎。

　　在“兵乐购”超市，记者用手机软件扫描商品的二维码，发现外面超市卖3元/瓶的可乐，这里只卖2.4元；外面卖23元/包的某品牌香烟，这里只卖21元。

　　为什么这么便宜？旅长李宁说，“兵乐购”超市的700余种上架商品，均采取招标形式确定供货商，剔除中间流转环节，确保商品价格低于驻地批发价。

　　那么，这样微利润的超市，怎么吸引供货商入驻？

　　当初，这一问题着实困扰该旅：部队一分一厘的预算都有用途，军营超市如果不赚钱，商家无利可图不愿来，部队就只能用家底费去“养超市”，这显然不是长久之策。

　　他们采取免收供货商租金的方式，提供场地由供货商直接经营，由部队审核定价，让超市在微利润条件下运转，既让官兵得实惠，又避免超市成为包袱。

　　“官兵之家”管理员何元光以某方便面为例，给记者算了笔账：

　　供货商进货37.5元/箱，每箱12桶，即3.125元/桶；

　　按“遇分计为角”原则定价，超市售3.2元/桶，每桶收入0.075元，售100箱收入90元；

　　每进100箱方便面，供货商赠5箱，可售192元；

　　两项累加，“兵乐购”超市每售100箱方便面，有282元利润。

　　如此，官兵在“兵乐购”可买到比外面便宜许多的商品，又让超市有一定的利润积累，让超市实现良性循环。

　　“如今能在里面买，我们就不会到外面买。”坦克九连战士李文甫说，因为实惠，探亲休假的战友、来队家属常来超市“扫货”。

　　官兵期望二：功能多元

　　战士的合规合理需求，就是服务社的服务方向

　　2016年12月18日，该旅装甲步兵营二连上士小王与往常一样，周末请假到驻地探望打工的妻子。在旅“官兵之家”租房办的帮助下，他的妻子住上了安全舒适的出租房，让他少了许多牵挂。

　　2013年年初，小王与妻子结婚后，妻子来队探亲。按条令条例规定住满45天最长期限后，小王妻子在驻地租房求职。

　　连队干部得知后，以“影响工作”为由，要求小王送妻返乡。小王妻子含泪道：“我又没住部队，在哪工作你们管得着吗？”

　　这一质问，让连队干部无言以对：未随军家属虽不能长住部队，但在驻地工作生活，却是其自由。

　　该旅调查发现，25岁以上达到结婚条件的士官占士兵总数的22%，其中不少士官的未随军家属不愿远离爱人，要么在营连接待室、家属区“打游击”，要么在驻地租房务工经商。

　　堵则滞，疏则顺。该旅在“官兵之家”成立“房屋租赁办公室”，通过与正规房产租售服务机构合作的方式，先后帮50余名士官家属在驻地租房。

　　他们还在“官兵之家”开设婚姻介绍办公室、官兵子女入托入学办公室、技能培训办公室、法律咨询室、心理咨询室，帮助官兵解决“后院、后代、后路”等问题。“解决好了‘三后’问题，官兵的脚步当然就会向前奔。”一位领导评价说。

　　战士的合规合理需求，就是军营服务社的服务方向。该旅在“官兵之家”设立服务保障区、休闲娱乐区、素质拓展区，总计有20余个服务功能室，涵盖零售服务、餐饮洗衣、互联网吧、技能培训、心理咨询、婚姻介绍、法律援助、互动交流、娱乐健身等领域。昔日“卖卖东西、打打电话、理理头发”的军人服务社，如今成为“服务航母”。

　　不仅关注物质需求，他们还关注精神需求。他们与驻地合作，在“官兵之家”创办了市图书馆分馆，80余万册滚动藏书供官兵免费借阅，还将青年官兵青睐的“电纸书”引入军营，开展“读书之星”评选、“干部荐书评书”等活动，让军人服务社多了书香味。

　　在军人服务社能干什么？当记者这样问该旅战士王江海，他笑道：“凡是我们战士需要的服务，‘官兵之家’基本都有！”

　　官兵期望三：时尚温馨

　　适应社会发展，为服务社注入时代元素

　　高炮营上士丁国彬刚谈对象时，遇到一件囧事——

　　他和女孩相约在时尚咖啡店见面，女孩落座后便对服务生说：“来份卡布奇诺、黑森林麦芬和草莓拿破仑。”

　　丁国彬不知女孩所说为何物，也不知道时尚咖啡店到底有什么东西可点，急中生智：“我和她一样！”

　　战友们听了好笑，旅领导却笑不出来：来自农村的战士与社会接触不多，加上部队的硬件设施、软件服务跟不上，战士很容易“OUT”。如此，既不利于战士成长，也影响部队吸引力，还给管理带来问题。

　　如，在营区明明可以理发，很多战士却喜欢请假外出剪“个性平头”；部队每周都放电影，战士却喜欢花钱到外面电影院看；俱乐部明明有卡拉OK，战士却喜欢去KTV；部队伙食越来越好，战士却喜欢叫外卖……

　　军人服务社能不能多一点时代性？这些现象让旅领导很受触动，在建设“官兵之家”时，他们要求前瞻、前沿、前卫，“一次投入五年不落后”，增强服务内容、服务方式的时代性，满足年轻官兵的时代需求。

　　许多60后、70后对生日满不在乎，而大多80后、90后从小习惯了开“生日Party”。遇到战友生日，战士常常买蛋糕、聚餐甚至请唱歌。

　　战士们的“生日需求”，可否让军人服务社来满足？该旅在“官兵之家”建起“军营KTV”生日包间，以一流的音响设备、点唱系统和实惠的茶点服务，吸引官兵就近就便在营区过生日。

　　服务好还花钱少，战士自然上门找。生日包间的受欢迎程度，让旅领导吃惊：每到周末，生日包间总是爆满，战士们预订的服务日程甚至排到一个月之后。

　　受欢迎的不仅是生日包间服务，时代元素的持续注入，让“官兵之家”成为官兵们最常去的地方。

　　阅览室，咖啡机、木藤椅、暖色灯光、盆栽、轻音乐及独立空间，都受到官兵青睐；“百度网苑”，网购、网游、网课、网聊，让官兵总是觉得周末过得太快；餐厅，中式、西式、茶饮、快餐，让官兵没了叫外卖的必要……

　　贴合时代的服务，让“军人服务社”不再“老土”，成为官兵在艰苦紧张的军营生活中一处温馨的港湾。

　　“我军从来都是时代的引领者、风尚的倡行者，新时代的军人当然不能成为时代的落伍者、淘汰者。”该旅政委黄艾俞说，服务社必须与时俱进，不能“老土”。

　　（图片由彭国良摄）

　　声音

　　小卖部的变迁

　　■讲述人：一级军士长李万杰，1986年入伍

80年代的军人服务社

　　刚入伍时，部队的服务社就是个小卖部，主要是卖一些日用品，还有零食。

　　小卖部起初是由部队自己经营的，价格还实惠，服务态度也不错。后来，小卖部承包给地方人员经营，虽说商品种类多了，但价格比以往贵了。记得当时我的津贴就10多块，跑一趟买不了啥东西。

　　有段时间，小卖部忽然关门了。那时候营区没有围墙，有的老乡用箩筐背着东西进营区来卖。

　　部队后来想了很多办法，对服务社进行整改，但总体上还是不太令人满意。有段时间，经营服务社的多是干部家属，战士们即使有什么意见，也不好说什么。

　　所以，大家常常请外出的战友帮忙捎东西。每到周末，外出的战友都会拎着大包小包回来。那个热闹场面，至今仍深深印在脑海里。

　　盒子里的电话

　　■讲述人：卫生队队长杨勇生，1992年入伍

战士们在服务社前排队

　　我当兵那会儿，服务社卖的东西少，价格也比较贵。我去服务社最重要的事情，不是买东西，而是打电话。

　　那时候，手机十分稀罕，连队没有外线电话。服务社那部锁在盒子里的公用电话，成为我们的最爱。

　　这部公用电话，收费不低，长途至少1块钱1分钟。即使这样，打的人也很多。每天晚饭后，打电话的人都会排成队。因为心疼电话费，大家打电话都很简短。给父母打电话，都是三两句：身体怎么样，家里好不好，地里庄稼收了没，我在部队挺好，等等。一两分钟打完，后面战友就接上了。即使这样，我们也会高兴好几天。

　　最耗时间的是“恋爱电话”。有的老兵处了对象，占着电话和对象“甜蜜蜜”。时间稍长，后面排队的战友就会喊“赶紧的”，有的还凑前去对着电话喊“嫂子”，引来一阵哄笑。

　　军营里的“服务航母”

　　■讲述人：坦克三连列兵王杰，2016年9月入伍

“官兵之家”的青春照相馆

　　当兵之前，我怎么也没想到，军营里还有超市、照相馆、咖啡屋、订票室、健身房、网吧等，旅里的“官兵之家”简直是一艘“服务航母”。繁忙的工作训练之余，到“官兵之家”看看书、上上网、买买东西，是件快乐轻松的事。

　　“官兵之家”的“兵乐购”超市，物品齐全，而且比外面卖得便宜。售货员的服务态度也很好。每次进货前，他们都会做调查，了解大家喜欢什么，需要什么。

　　其他服务项目也很实惠，比如理发只要2元钱，“军营KTV”每到周末还免费开放，很受大家欢迎。

　　下连后，家人来看我，连队安排他们住在“官兵之家”的标间。我妈原本很担心我，看到部队条件这么好，很高兴，说如今的部队确实不一样了。

　　（李正邦 整理）